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3月四大航投訴率國航最高 短信欺詐為1年多來最多

文章來源:新財富網綜合
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發布時間:2017-05-17

   新浪財經訊 5月17日消息,民航局發布3月航空運輸投訴情況。從有效投訴率來看,四大航空公司中,國航、東航在四大航中排在前兩位,且高于3月平均水平。此外,東航投訴數量最多為262件,占總投訴量17.56%。3月短信欺詐投訴多達7例,為2015年7月以來投訴數量最多。

 

  四大航空公司比拼國航最差

  民航局公布的數據顯示,3月投訴數量前三位是東航、南航和國航,分別為262件、210件和190件。海航投訴共63件,排在第5位。四大航空公司投訴數量較2月均有所增加。東航投訴數量從去年12月開始均排在四大航中第一位。

  從有效投訴率來看,在本次列入統計的40家航企中,四大航投訴率排名平均位于第15-26位之間(新浪財經注:投訴率平均排名越往前,投訴率相應越高),較2月排名有所上升。

  其中,國航有效投訴率0.109‱,排在第15位;東航有效投訴率0.108‱,排在第16位,南航有效投訴率0.084,排在第20位;海航有效投訴率0.052‱,排在第26位。四大航空公司中,國航和東航有效投訴率高于2月平均水平即0.081‱。

  此外,有效投訴率排在前十位的分別是云南紅土航空、東海航空、西藏航空、烏魯木齊航空、瑞麗航空、江西航空、廣西北部灣航空、幸福航空、四川航空及中國聯合航空,有效投訴率均在0.200‱以上。

  航班問題投訴量占比近4成

  3月份,民航局共受理消費者對境內航空公司的投訴1492件。航班問題577件,占38.67%;預定、票務與登機345件,占23.12%;退款214件,占14.34%;行李運輸差錯173件,占11.60%;旅客服務102件,占6.84%;綜合(包括常旅客)39件,占2.61%;超售25件,占1.68%;票價與短信欺詐各7件,各占0.47%;殘疾旅客2件,占0.13%;廣告1件,占0.07%,本月沒有發生對機場地面服務代理企業的投訴。

  此外,相較于2月消費者投訴,3月多出7例短信欺詐投訴,為2015年7月以來投訴數量最多。其中,東航投訴5例,南航國航各一例。(新浪財經陳楚潺 發自北京)

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